A Cantora veio a público para esclarecer as acusações de desconsiderar seus fãs, explicando a complexidade e os desafios da situação. Ela reiterou seu amor e apreciação por seus fãs, enfatizando que faz tudo o que pode para atendê-los. No entanto, ela explicou que é ‘humanamente impossível’ atender a todos, apesar de dar atenção especial a crianças. Castela esclareceu que muitas vezes as decisões logísticas são tomadas por outros membros de sua equipe. A cantora concluiu lamentando que muitos artistas recebem uma reputação injusta de antipatia por circunstâncias fora de seu controle.